1. Web Batam adalah penyedia layanan shared hosting dengan datacenter yang berpusat di Indonesia, segala bentuk layanan gangguan, server down, atau tidak dapat melayani request adalah sepenuhnya menjadi tanggung jawab datacenter tersebut.
  2. Sebagaimana disebutkan dalam nomor 1 diatas, Web Batam akan terus berusaha berkomunikasi dengan datacenter dalam hal menyampaikan keluhan pelanggan terkait permasalahan pada nomor 1 diatas.
  3. Gangguan server yang disebabkan oleh bencana alam, huru-hara, atau konflik yang terjadi di negara tempat server berada adalah diluar kemampuan dan tanggung jawab Web Batam,  begitu juga dengan dampak yang ditimbulkan dari masalah tersebut seperti kehilangan data website, email, dll. Pelanggan diwajibkan membackup sendiri data-data website termasuk email yang ada didalamnya.
  4. Menggunakan server dari partner Web Batam untuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia atau hukum yang ditetapkan di wilayah hukum tempat tinggal pelanggan atau hukum internasional.  Web Batam tidak bertanggung jawab atas isi situs pelanggan, Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas isi situsnya sendiri (termasuk username & password yang dipegang Pelanggan menjadi tanggungjawab Pelanggan sendiri).
  5. Menyimpan file atau content yang secara langsung atau tidak langsung mengandung file:
    • Mp3 Files atau sejenis
    • Pirated software
    • Plagiat Software/Website
    • Program Hackers & Phreaking atau archives
    • Content Phising
    • Warez Sites
    • Internet BOT , BNC, Egg Drop, dll
    • Isi situs melanggar copyright/hak patent
    • Menggunakan server Web Batam untuk situs dewasa/porno
    • Video / Audio Streaming
    • Web Chat / Chat Room
  6. Menggunakan layanan Web Batam untuk kegiatan menjual atau membeli produk, barang atau layanan yang dapat merugikan pihak lain atau untuk tujuan penipuan dengan sistem hyip, skema piramida, money game, surat berantai, judi, dan sistem lain yang dilarang oleh Pemerintah Indonesia.
  7. Menggunakan server dari partner Web Batam untuk menjalankan background process (proses yang bekerja secara terus menerus di server). Sebagai contoh: IRC bot, wget, Java Chat Server & lainnya.
  8. Jika Web Batam menemukan sebuah account menggunakan resource yang berlebih dan memberatkan server, maka Web Batam berhak menonaktifkan account tersebut untuk sementara, dan memberikan peringatan kepada pemilik account. Dan account tersebut bisa dibuka kembali setelah ada kesepakatan dengan pemilik untuk mengoptimasi program dan/atau upgrade menggunakan dedicated server.
  9. Mencoba merusak, memasuki, menggandakan, mencoba mengganti data & system yang berada di server Web Batam yang bukan merupakan hak dari pelanggan bersangkutan, atau melakukan hal-hal yang dapat dikategorikan merugikan sistem milik Web Batam.
  10. Mencoba merusak, mencoba mengganti data & system server milik pihak ketiga melalui server Web Batam.
  11. Mengirimkan E-mail Spam dan atau massmail lebih dari 100 email perjam (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak lain atau pihak Web Batam) yang tidak diminta atau dikehendaki oleh pihak lain baik melalui server Web Batam maupun server luar. Juga termasuk website yang dianggap mengundang SPAM juga tidak diperbolehkan hosting di Web Batam. Apabila pelanggan melakukan SPAM maka account pelanggan akan langsung diblokir tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan pelanggan harus membuat perjanjian tertulis di atas segel disertai fotokopi KTP pelanggan dan dikirimkan via pos ke alamat Web Batam bahwa pelanggan tidak akan mengulangi perbuatan SPAM tersebut & bersedia ditindak sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Apabila peringatan Web Batam tidak diresponse dalam waktu 2 minggu maka account Pelanggan akan kami tutup.
  12. Menjual web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dll ke pihak lain tanpa izin tertulis dari Web Batam.
  13. Menggunakan kartu kredit palsu atau kartu kredit milik orang lain tanpa seijin pemilik kartu kredit.
  14. Dilarang menggunakan isi dari website Web Batam tanpa seizin Web Batam. Termasuk text, image/gambar, atau file lainnya.
  15. Dilarang menggunakan layanan Web Batam untuk tujuan penipuan. Jika terjadi adanya penipuan :
    • Pihak ketiga sebagai pelapor dan pelanggan Web Batam sebagai terlapor wajib menyertakan bukti dan data diri untuk verifikasi dari Web Batam.
    • Web Batam melakukan verifikasi ke pelanggan Web Batam melalui email ke pelanggan Web Batam dan harus direspon paling lambat 1 x 24 jam. Jika tidak ada respon selama masa tenggang waktu tersebut, maka website akan dinonaktifkan.
    • Jika proses penipuan tidak dapat diselesaikan secara mufakat, maka pihak korban atau pelapor bisa menggunakan proses hukum sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
    • Selama proses hukum berlangsung, Web Batam akan melakukan menonaktifkan account yang bersangkutan sampai permasalahan berakhir.
  16. Web Batam memberikan garansi kepuasan pelanggan, apabila hosting down maka akan kami arahkan ke hosting kami yang lain.

Kewajiban Konsumen

Jika kewajiban berikut ini tidak dapat dipenuhi maka Anda tidak dapat kami terima sebagai pelanggan kami.

  1. Bersedia “membaca” peraturan ini sebelum mendaftarkan diri & bersedia “mentaati” peraturan ini setelah mendaftarkan diri ke Web Batam.
  2. Bertanggung jawab untuk melakukan set-up atau membuat konfigurasi pada peralatannya untuk mengakses Layanan.
  3. Mendaftarkan alamat e-mail yang masih berfungsi (dapat menerima email dengan baik) ke database pelanggan Web Batam, berhubung alamat email tsb akan digunakan untuk informasi account Anda, penagihan, pengumuman dan pemberitahuan lainnya. Apabila di kemudian hari pelanggan mengganti alamat emailnya, pelanggan diwajibkan untuk meng-update alamat emailnya sendiri ke database pelanggan Web Batam.
  4. Memeriksa e-mail minimal 3 hari sekali dan wajib “membaca” isi email dari Web Batam (pengumuman, tagihan, dsbnya) atau perusahaan lain yang berkaitan dengan Web Batam misalnya Domain Registrar, dan seluruh organisasi yang berkaitan. Web Batam tidak mengirimkan tagihan atau pemberitahuan lain melalui fax, SMS atau surat pos. Informasi expire adalah kewajiban yg harus diketahui oleh pelanggan dan Web Batam hanya menginformasikan saja.
  5. Mematuhi semua peraturan atau instruksi yang diberikan oleh Web Batam setiap waktu yang berhubungan dengan penggunaan layanan, agar website pelanggan tetap exist dan dapat diakses dengan baik. Misalnya e-mail pengumuman tentang perubahan alamat DNS, kontak, perpindahan server atau instruksi lainnya.
  6. Membayar tepat waktu atas service yang pelanggan pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice.
  7. Khusus Untuk domain ID per tgl 1 Juli 2007 pemerintah telah mengubah ketetapan bahwa domain ID ( co.id / web.id / or.id / ac.id / sch.id / go.id ) yang sebelumnya seumur hidup sudah dikelola dengan perpanjangan per tahun.
  8. Mengirimkan konfirmasi setelah melakukan pembayaran serta menerangkan keperluan pembayarannya. Pelanggan diwajibkan melakukan konfirmasi sesuai dengan cara yang ditentukan oleh Web Batam.
  9. Bertanggung jawab untuk memperoleh dengan biaya sendiri, semua lisensi, ijin-ijin, persetujuan, dan hak milik intelektual atau hak-hak lainnya yang mungkin diperlukan untuk menggunakan Layanan tersebut.
  10. Bertanggung jawab untuk semua informasi yang diambil, disimpan, dan dikirimkan oleh pelanggan melalui layanan.
  11. Bertanggung jawab untuk mengatur penggunaan kapasitas penyimpanan yang disediakan sehingga tidak melebihi kapasitas yang sudah dialokasikan untuknya. Jika Web Batam menemukan adanya penggunaan kapasitas account hosting yang berlebihan, maka Web Batam berhak menonaktifkan account tersebut sementara sampai adanya perbaikan atau upgrade atas kelebihan penggunaan kapasitas hosting di Web Batam.
  12. Mentaati peraturan dan ketentuan yang telah berlaku dan akan berlaku di Web Batam. Hal-hal yang belum ditetapkan di halaman ini akan ditetapkan di lain waktu.
  13. Segala bentuk pertanyaan dan keluhan diwajibkan untuk mengirimkan ticket bantuan ke tim support kami atau berkomunikasi langsung via chatting dengan staff kami yang online. Pertanyaan & keluhan yang dilayangkan melalui SMS atau email langsung akan kami tampung dan diteruskan ke manajemen.

Ketentuan Khusus

SISTEM KEANGGOTAAN & PEMBAYARAN:

  1. Pihak Web Batam berhak untuk tidak mengaktifkan account pelanggan apabila bukti pembayaran/transfer belum diterima pihak Web Batam. Pembayaran yang tidak menggunakan kode unik yang sesuai dengan invoice harus dikonfirmasi via email, Web Batam tidak bertanggungjawab atas order yang telah dibayarkan namun belum diproses karena belum dikonfirmasi via email.
  2. Dana yang telah dibayarkan kepada pihak Web Batam, tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun jika pihak konsumen membatalkan kontrak secara sepihak.
  3. Seluruh biaya yang ditentukan Web Batam harus dibayar sepenuhnya oleh pelanggan. Biaya meterai, pajak, pengiriman invoice, dan segala sesuatu yang berada di luar fasilitas yang kami sediakan di service kami akan dibebankan ke pelanggan sendiri.
  4. Apabila pelanggan memutuskan untuk mengundurkan diri dari service Web Batam, maka pelanggan wajib memberi pemberitahuan ke Billing Department Web Batam sebelum jatuh tempo bulan bersangkutan. Apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri dari pihak pelanggan, maka pembayaran bulanan pelanggan dianggap berjalan terus dan pelanggan wajib membayar tunggakan tsb.
  5. Pihak Web Batam berhak untuk menghapus seluruh isi situs yang memiliki tunggakan lebih dari 1 bulan & tidak ada ganti rugi untuk data-data yang hilang atau kerugian apapun yang disebabkan oleh penghapusan account tersebut.
  6. Web Batam berhak untuk menahan perpindahan/perubahan nama domain pelanggan yang memiliki kewajiban keuangan.
  7. Apabila ada pergantian staff atau admin, maka pelanggan wajib mengubah/mengganti data pada Database Customer kami (Customer Automation) dan Domain Manager (Informasi WHOIS). Apabila Anda kesulitan mengubah data tersebut Anda dapat menghubungi Customer Service kami untuk mengubahnya (permintaan pergantian tersebut harus dikirim melalui email yang sebelumnya terdaftar di database kami). Ini untuk menghindari tidak sampainya informasi pengumuman atau perpanjangan domain dsbnya.
  8. Beberapa permohonan dan perubahan harus dilakukan dengan mengajukan permohonan email kepada kami.
  9. Web Batam tidak bertanggung jawab atas tagihan kartu kredit pelanggan berhubung staff kami tidak akan pernah meminta atau menyimpan informasi kartu kredit Anda. Web Batam tidak menerima komplain ttg kartu kredit, misalnya: Domain Registrar bersangkutan menagih lebih dari harga yang ditentukan di situs kami.
  10. Web Batam tidak dapat menerima Anda sebagai pelanggan kami lagi apabila Nama Domain yang Anda gunakan mempunyai record bahwa sebelumnya Nama Domain tersebut pernah dihosting di Web Batam dan mempunyai tunggakan yang belum diselesaikan. Nama domain tsb baru dapat diterima/dihosting kembali di Web Batam apabila tunggakan sebelumnya telah dilunasi. Dalam hal ini, kami hanya mengenali Nama Domain bukan Nama Pemilik Account/Domain.
  11. Web Batam berhak memutuskan kontrak secara sepihak apabila pelanggan melakukan etika buruk atau tindakan yang tidak sopan / tidak berprikemanusiaan secara berlebihan atau melampaui batas-batas kesopanan.
  12. Web Batam berhak menuntut ganti rugi jika pihak pelanggan atau ex-pelanggan dengan sengaja mencemar nama baik Web Batam di media massa, mailing list, atau sejenis.
  13. Web Batam berhak menolak permintaan pelanggan untuk mengeluarkan data client Web Batam.com dalam bentuk apapun, yang bukan merupakan hak pelanggan.
  14. Web Batam berhak memberhentikan servis terhadap pelanggan secara sepihak apabila nama domain dan isi website pelanggan terbukti mengandung kalimat yang sensitif atau dilarang oleh salah satu negara di dunia. Baik yang berbau sara, politik, agama dan sebagainya.
  15. Web Batam berhak menonaktifkan (suspend) account hosting yang terdeteksi melakukan aktivatas yang membutuhkan resource sangat besar (apache, mysql, mail, dll) dan meyebabkan server down. Dan account hosting baru bisa dibuka kembali jika ada perjanjian dari Pelanggan untuk memperbaiki program websitenya agar tidak lagi memakan resource yang besar.
  16. Web Batam berhak menampilkan alamat Website pelanggan di Customer List kami. Hal ini justru akan menguntungkan pihak pelanggan berhubung pelanggan bersangkutan akan mendapatkan pengunjung/traffic tambahan dari Customer List kami.
  17. Web Batam tidak dapat mengembalikan uang sewa apabila terjadi musibah, kerusuhan atau segala hal yang tidak diinginkan dan di luar kemampuan kami.

PENDAFTARAN NAMA DOMAIN:

  1. Nama domain yang telah dipilih oleh pelanggan kami tidak dapat digantikan dengan nama domain lainnya. Apabila pelanggan ingin mengganti nama domain, maka pelanggan harus melakukan pembelian baru untuk nama domain yang lain tersebut. Hal ini berlaku juga untuk pendaftaran hosting, dimana hosting yang telah aktif tidak bisa diganti dengan hosting untuk nama domain yang lain.
  2. Pelanggan tidak akan menyalahkan Web Batam apabila nama domain yang dipesan pelanggan telah dibeli pihak lain sebelum kami sempat mendaftarkannya (pada hari yang sama).
  3. Pelanggan selaku pemilik domain wajib mentaati peraturan yang telah ditentukan oleh Domain Registrar bersangkutan, misalnya mengenai penggunaan domain, informasi whois, metode renewal dan sebagainya. Web Batam hanya membantu pelanggannya mendaftarkan nama domain tersebut ke Domain Registrar tersebut, segala resiko atau kerugian yang disebabkan oleh Domain Registrar tersebut berada di luar tanggungjawab Web Batam.
  4. Pelanggan bertanggungjawab penuh atas informasi WHOIS (contact person beserta alamat) yang dilengkapi oleh pelanggan sendiri. Pelanggan dilarang untuk menyalahgunakan “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact”, misalnya menggunakan nama dan alamat orang lain tanpa izin dari pihak yang bersangkutan.
  5. Khusus untuk pelanggan yang menggunakan domain berakhiran .ID, diwajibkan agar menggunakan alamat email Web Batam sebagai kontak Administratif dan Teknikal. Hal ini untuk mempermudah perubahan alamat DNS pelanggan kami jika terjadi pemindahan server yang harus dilakukan secara mendadak, sehingga downtime website pelanggan tersebut dapat diminimalkan.
  6. Web Batam memberikan akses kepada pelanggannya untuk mengubah informasi nama domainnya secara live, tetapi Web Batam tidak dapat memberikan user ID dan password root Registrar kami. Di mana user ID dan Password account tsb adalah yang kami gunakan untuk mendaftarkan domain pelanggan-pelanggan Web Batam yang lain.
  7. Segala biaya atau kerugian yang ditimbulkan oleh pihak ketiga, misalnya Domain Registrar (perusahaan di mana nama domain pelanggan didaftarkan) adalah kewajiban pelanggan, BUKAN kewajiban Web Batam. Contoh: invoice & perpanjangan nama domain, invoice akibat modify/pengubahan nama domain, perubahan alamat DNS setelah pemindahan server, kesalahan konfirmasi pembayaran dari pihak Domain Registrar untuk pembayaran atau perpanjangan nama domain, expire/lepasnya nama domain pelanggan kami, email tagihan nama domain yang dikirimkan Registrar yang tidak sampai ke mailbox pelanggan kami, kerusakan pada nama domain dan lain-lain yang berkaitan dengan nama domain pelanggan.
  8. Setiap permintaan EPP Code Domain, move service dan transfer Domain akan diproses dalam waktu 1 x 24 jam. Proses ini akan dilakukan validasi data account manage di Web Batam dengan email dan data yang ada di Kartu Identitas/KTP pelanggan.

PERPANJANGAN NAMA DOMAIN:

  1. Memperpanjang nama domain merupakan kewajiban dan tanggung jawab pelanggan sendiri. Apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri sebelumnya dari pelanggan, maka pelanggan tetap harus melakukan pembayaran bulanan Hosting walaupun nama domain pelanggan telah jatuh tempo/expire. Perpanjangan nama domain sendiri wajib dilakukan pelanggan 2 bulan sebelum tanggal expire/jatuh tempo guna menghindari expire/lepasnya nama domain pelanggan. Web Batam tidak bertanggung jawab atas denda/kerugian yang ditimbulkan akibat dari keterlambatan tsb. Berhubung Web Batam hanya membantu mendaftarkan, memproses dan memperpanjang nama domain pelanggan ke Registrar Domain tersebut.
  2. Setiap nama domain yang melebihi masa expire 2 minggu (14 hari) tidak melakukan perpanjangan maka akan dikenai denda 10x harga domain yg didaftarkan untuk memperpanjang kembali nama domain tersebut.
  3. Pelanggan dilarang untuk menggantikan “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact” dengan nama dan alamat email Web Batam, berhubung pengumuman-pengumuman seperti perpanjangan domain dan sebagainya akan dikirim ke alamat tersebut (kepada pelanggan). Memperpanjang nama domain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan sendiri, pelanggan tidak berhak untuk menggunakan nama dan alamat email Web Batam pada kontak tersebut dan membebankan perpanjangan nama domain tersebut kepada pihak Web Batam.
  4. Sesuai dengan peraturan Registry Domain ICANN – pengelola seluruh nama domain di dunia), apabila nama domain Anda telah expire/jatuh tempo lebih dari 30 hari, maka pihak Registrar (Reseller ICANN) akan menyerahkan nama domain Anda kembali ke Registry sehingga status domain Anda berubah menjadi “REDEMPTIONPERIOD”. Pihak registry akan hold nama domain tsb sampai lepas/available. Dalam kurun waktu tersebut pihak Web Batam tidak dapat membantu Anda memperpanjangnya. Pemantauan nama domain tsb sampai lepas/available kembali, sepenuhnya “bukan” merupakan tanggung jawab Web Batam.

Pelanggaran Terhadap Peraturan & Ketentuan di Atas, Web Batam Dapat:

  1. Jika 2 peringatan tetap diabaikan dan tetap melanggar, Web Batam akan memberhentikan layanan secara sepihak terhadap pelanggan tanpa kewajiban mengembalikan uang sewa.

Begitu pelanggan mendaftarkan diri di order form Web Batam dan telah menjadi pelanggan Web Batam, maka seluruh peraturan di atas telah berlaku untuk pelanggan tersebut.